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品质改善的核心是改人
来源:www.chinalongdao.cn   作者:曾伟

无极3有很多项目的品质攻关做得卓有成效,其实,很多企业的品质问题成了行业难题,但无极3一进驻企业做改善,所谓的行业难题总能各个攻破。品质改善的核心在哪里?是在技术上?是在设备上?非也,品质改善的核心是改人。那么,我们无极3解决品质问题有哪些基本的动作和方式?

第一,员工动作的规范和优化,这是解决品质问题的第一个思路。我们没有必要把品质问题看成一个非常复杂的技术问题,很多品质问题说到底就是员工操作不规范造成的,这是很多企业容易忽视的地方。我们很多案例都没有做什么特别的技术设备上的改进,就是规范和优化了员工的动作,然后严格检查,品质改善的效果就很明显了。

说实话,员工是很能干的,只是我们没有把他们很好地组织起来。所以,我们以后遇到质量问题的时候,不要把它看得很复杂,先从员工的操作动作入手。像我们的OB项目解决品质问题,他们不仅规范本厂的员工动作,他们还规范到供应商的员工动作上去,这一点是很多人想不到的。

第二,进行横向控制,就是互相检查。横向控制就是对问题层层把关,进行隔离,并且互检要到位。这是非常有效的方法。我们龙声项目就用横向控制这一招,上工序的动作由下工序来控制,层层把关,提早发现问题,堵住问题,效果明显。

第三,大面积排查问题,在点上解决问题。我们成优项目就是对质量问题进行排查,并且每天排查,取得成效的。注意:查出的问题再多,都要一个点、一个点地区解决,同一个时间段,不要解决太多的问题点。我们还可以在生产某个产品之前,排查这个产品曾经出现过的历史问题,然后一点一点落实责任人去解决。这样的排查方法也是一种非常好的方法。

做品质改善除了掌握以上三招,我们还要注意怎样去改人:

要改人,就不要把我们遇到的问题妖魔化,要相信员工能解决这些问题。佛家说“何其自性,能生万法”,人的自性其实是很伟大的,所以要相信员工,要相信这么多问题没有解决只是因为我们没有去做、没有去管,要相信问题其实是很简单的。

其次,我们约束员工的时候,一定要在难受中坚持。我们做动作控制卡约束员工的时候,员工是很难受的,但我们一定要坚持。像OB项目一位主任所说:我们之前也做过这样那样的改善,但就是没有用。为什么没有用?就是因为我们之前没有严格约束员工,员工一受约束就难受,就会不配合,他们一不配合我们就没办法。所以,我们要过难受关,当员工被约束产生难受的时候,我们要坚持。

再次,我们在坚持的过程中不要怀疑。我们龙声项目就是这样,一开始推横向控制时大家互相不肯开罚单,怎么办?我们的赵老师就派稽核员下去打破僵局:你不开别人的罚单,我就开你的罚单,效果马上就起来了。所以,我们在坚持的过程中一定不要怀疑,一旦启动方案,我们就要一根筋做到底。

实际上管理没什么对错的。为什么很多企业上ISO、ERP、KPI但对企业的改变不大?因为它约束的事情企业没有做到位,只是浅尝即止。我们企业做事的习惯总是边做边怀疑边犹豫,总是边走边看。这时候决心很重要,我们要控制住自己的思想,必须不动妄念地做到位。

再其次,我们做品质改善的重心不是改变事情,而是改变人的习惯。品质改善最终的结果不是体现在合格率的上升、不良率的下降方面,而是体现在员工的改变上。因为品质改善的最终目的是增强员工的品质意识,打造企业的品质文化。

不要以为只有先改变员工的品质意识后,才能改变员工的品质动作。品质意识是从品质动作中来的,我们要先改动作,带来业绩,再改意识。所以,品质改善要针对员工的改变进行,注重各种会议、宣传、表彰。因为这些动作能形成一种氛围、文化,这样才能改变人。

最后一点,在品质改善过程中我们一定要放弃固有的观念。我们不要以为过去的经验就是对的,我们首先要让员工突破这个概念,就是不要以为一直做的就是对的,要勇于审视自己,否定自己,这样才能去改进、去改善。

其实说到底,我们所有的动作都不难做,难的是大家能不能做到以上五点?我相信我们的每个动作大家都知道,但在做动作的时候很多人的内心会产生很多念头,有这些念头都是人的习性所致,我们只要能够清除掉或控制住这些习性,改善的效果就一定会很好。


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