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管理问题的祸根在哪里
来源:www.chinalongdao.cn   作者:曾伟

佛家认为,一切问题的根源就是无明,解决一切问题的根本方法就是破无明。

管理的祸根也在无明。无明就是不明白,糊里糊涂。所以,只要真正了解清楚事情的真实情况,对策、方法也就出来了。

我们很多管理者有一个错觉,以为搞清楚问题只是解决问题的开始,真正要解决问题,还一定要有高明的方案。其实,所有高明的方案都隐含在“明白”二字当中。因为所有的问题都是“不明白”造成的,时时刻刻保持明白,所有的问题都无从产生。

无极3的“三九控制法”就是围绕着“破无明”来解决问题的有效方法:

第一,限制选择法。它的核心思想是约束出效率。约束员工,让他按照你安排的去做,你就知道他在做什么,你就能对每个部门、每个工序发生的事情了如指掌。有了管理的透明度,不用检查,你也能清清楚楚地了解你的管理对象所处的状况。如果不约束他,他就会随意地做,他究竟在做什么你就没法知道,这就是“无明”。你要做出准确判断和决策,就得反复查,这样就会增加你的成本。所以,按计划走是管理的第一步,放弃计划就是放弃管理,就要落入无明,无明就是祸根。

第二,横向控制法。这是上下工序、前后部门互相进行的控制。因为这些部门和人员彼此紧挨着,彼此最了解:物控员来监控物料的购买,计划员来监控生产的过程,仓管员来监控采购物料的及时到位,下工序来监控上工序的产品质量和数量。紧挨着的两个工位实施互相监控,这样就能破无明。这是流程管事的具体方法,也是横向控制的核心思想,这样控制的效果实践证明非常好。

所以,控制的效果不由控制的力度来决定,而是由对真相的了解程度来决定。

第三,三要素法。三要素是指标准、制约、责任。

标准怎么破无明?凡事有标准,每个人都按标准去做,这样做出来的事情清清楚楚,当然就不存在无明。但前提是大家一定要按标准去做。ISO为什么到最后是无明?因为它虽然有标准,但由于没有严格、频繁的检查,定标准的人对大家是不是按标准去做并不清楚,所设的标准也就成了无明。这就是为什么我们在定了标准之后强调检查和制约的原因。

制约为什么能破无明?定了标准以后通过检查就知道大家有没有做,有没有按要求做到位。执行中的“无明”当然就破掉了。无极3的稽核就是检查,就是以制约破无明的具体方法。

责任为什么能破无明?因为有了责任,有了奖罚,大家就知道这件事情是非做不可的。否则大家以为做也可以不做也可以,无所谓,这就是无明。

三要素的核心不是在标准不是在制约,而是在责任的追究。

第四,分段控制法。分段控制法对应的动作之一是日计划:每天要做什么?该做什么?订单做到什么程度?完成情况怎么样?每天都要算账,要清清楚楚。这是直接破无明的方法。不做日计划就不是无极3的PMC。

交期分解也是分段控制法的主要动作之一:给采购、仓库、车间等部门规定完成任务的确切时间,这就是破无明。

采购日计划以及采购管制表也属于分段控制法的动作。一个采购管制表就能让我们搞清楚每天物料的采购状况,而采购日计划能让采购员每天明白自己必须做的事,这是提高采购准交率的主要方式。

分段控制法的这三个简单的动作都是直接见效的破无明的方法。

第五,数据控制法。我们做项目到企业去调研,最头痛的是没有原始数据,没有准交率数据,没有合格率数据,没有账物卡数据,凡事凭感觉,“我觉得这个人不错,我觉得差不多,我觉得还可以,我觉得快了……”这些感觉都是无明。数据控制法是破无明的直接方法,因为所有的东西一变成数据就清楚了,就破无明了。就像灯一亮,黑暗就没有了。

第六,稽核控制法。这是破无明的要害方法,稽核就是抓落实。标准出来了,数据出来了,是真是假,就靠稽核控制法。所以企业的稽核没有做起来,就一定会使全体人员陷入无明,因为大家讲的都是假话。企业里面的计划和稽核是我们无极3抓的两个核心点。

第七,案例分析法。当问题、责任讲不清楚的时候,我们主张停止讲道理,用案例来分析,用事实来说话。搞清楚问题是谁造成的,让真相大白。所以案例分析法是窥一斑见全豹的做法。我们无极3在做项目时要求企业至少一个星期要开一次案例分析会,对企业存在的问题进行分析,以事论事,这是无极3的风格。案例分析法也是破无明的有效方法。

第八,全员主角法。全员主角法就是让每个人都动起来。因为我们明白,只有把工人调动起来,才能解决问题。工人想出来的招数,比管理人员想出来的招数还管用。他们在生产一线,熟悉操作方面的问题,也熟悉现场的很多质量问题的成因,所以他们了解真相。到现场去调动工人,就是为了把他们的真知灼见用起来,破掉各种生产问题,破掉瓶颈问题,这就是破无明。

第九,持续种因法。持续种因法破无明,破的是最厉害的无明。

无明不仅指不清楚不明白,更指一种人们面对习惯时的无奈。比如抽烟:有些人想戒烟但就是戒不掉,为什么戒不掉?这里就有一个很大的无明。有的人被习惯绑得很紧,想改却无力去改,今天戒了明天又抽,想戒而戒不掉就成了一个最大的无明。面对这样的无明,我们该怎么办呢?

坚持!我们必须知道,所有的习惯都是一天一天的行为累积而成的。改一种习惯,也只有靠一天一天的行为去累积。抽烟的习惯是一天天抽,抽出来的。不抽烟的习惯,也只有靠一天天的不抽来养成。除此以外,任何的道理都是没有用的。

管理在于反反复复地坚持去做。所以持续种因法是破“坏习惯”这个根本无明的有效方法。


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