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坚持、坚持、再坚持【第四节】
来源:www.chinalongdao.cn   作者:曾伟

FL公司是一家专业生产和销售纯石英石板材、石英岗石(工程石)的现代化企业,2011年5月无极3进驻这家企业时,它的品质不良率高达90%,其中因板材变形引起的不良率高达68%。针对这一质量问题,2011年5月23日-6月21日,无极3FL项目组进行了降低变形不良率攻关,攻关效果显著,变形不良率从调研时的68%下降至9.5%,直接提升产能20%左右。

取得这么好的成绩,关键点有以下两个:

第一就是从员工操作入手,进行现场改善。

在这次攻关中,很多操作动作的改善都是员工自己想出来的,是企业方的人自己努力的结果。那么,为什么企业方的人开始没有把变形不良率从68%降下来呢?因为他们的管理者没有从员工操作动作去动脑筋,他们一直把变形不良视为一个技术性问题,认为没那么容易解决。

而我们无极3项目组的老师是个外行,他依靠员工解决问题:从员工动作入手,相信那些平时不起眼的员工,将他们的潜能激发出来,让他们开动脑筋想办法,结果返工率迅速下降了。

第二是坚持每天总结。

员工制订出方案了,员工动作也规范好了,每天做得怎么样,效果如何,我们要持续关注和跟进,并且每天进行总结,这是管理者要做的最重要的工作。有的企业进行攻关改善,一个月、一个星期才看一次数据变化,这样做,效果会大打折扣。

FL项目进行变形不良攻关改善时,无极3的洪老师每天都关注铁板的清理数量,因为铁板清理直接影响变形不良的改善。一开始为了尽快清理完铁板,洪老师给工人金钱奖励,工人都还不肯接受,因为员工觉得这是不可能完成的事,就算奖了钱,最终也改变不了现状。他们认为变形不良率这么高,铲几下铁板就能解决?他们认为这是个技术问题,不可能那么容易解决,所以刚开始时,员工不相信,管理人员也不愿意配合。

后来洪老师深入现场,找到了一种简单的清理铁板的方法——把铲刀磨锋利,一点点地铲掉附着在铁板上的牛皮纸。洪老师亲自带头做,管理人员跟着做,老板也上阵,最终工人看到了老板和老师们的决心,全体动了起来,终于取得了企业方不敢想象的数据改变。这是这个项目取得成功的关键因素。

做管理做到最后就是做一股子信念:就是你相不相信能够改变,只要你相信,坚持做就一定有用。

我们要相信简简单单的动作就能够改变企业,不要去寻觅什么灵丹妙药。管理没有灵丹妙药,管理就是吃饭。

不要把管理当药吃,因为我们不能天天吃药,但我们可以天天吃饭。把管理当药吃,天天吃药,好身体都能吃出问题来。现在很多企业就在天天吃药:今天实施ERP(企业资源计划系统),没成功;明天就弄ISO9000认证标准,结果又没成功;后天再弄KPI(关键业绩指标),弄不出什么就再换个招。

管理的核心不在这里,管理的核心在于确定某件事后就天天坚持做,就像吃饭一样。吃饭为什么就能身体健康?因为人的身体就是一个精密神奇的系统,是大自然亿万年进化的产物。普通的食物吃进去,就能变成体内需要的各种元素,而神奇的食物吃进去,也只能变成这些元素。这说明,身体的神奇远比外在食物的神奇重要得多。管理就是要相信我们自身的那种神奇。